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礼品公司如何做大做强?之三:《优术,明确礼品公司的主要工作重点》

2009/6/6 3:03:17 阅读:656次

礼品公司如何做大做强?之一《取势,洞悉礼品行业的主要发展趋势》

礼品公司如何做大做强?之二《取道,明晰礼品公司的一般成长路径》

3.优术,明确礼品公司的主要工作重点

    为众多礼品公司提供服务的过程中,能够深切感受到礼品公司发展之困,他们有强烈的成长愿望,非常渴求把握住公司发展的重点。礼品公司应该把哪些工作作为重点呢?应该说,各家礼品公司都有其个性,也有其共性,在此可以分享礼品公司共性的一面,也就是要谈的优术。

还原礼品公司的本质,就是为采购客户提供礼品的服务企业,不妨我们延用服务营销的7P营销组合策略来分析礼品公司应该改进如此重点工作。

    7P指的是产品(product)、价格(price)、渠道(place)、促销(promotion)、有形展示(physicaldisplay)、服务过程(process)、人员(people)。对礼品公司来说,产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略大都由礼品提供商为之解决,需要礼品公司优化的是人员、服务过程和有形展示。

    员工是礼品公司壮大的瓶颈因素。对大多数礼品公司来说,老板是打单、接单的主力。大多数礼品公司都希望员工能够成为业务、销售的主力,可事与愿违。礼品行业是构筑在客情之上的一个行业,员工需要在长时间的工作过程中才能积累一定的客情关系,这需要时间,而且,员工一旦成为业务主力的话,很容易分立而成另一家礼品公司,这存在风险。咋办?我们变换一下常规的服务营销7P模型(图2),把客户作为礼品公司外部营销的对象,把员工作为礼品公司内部营销的对象。如果员工能够通过正向激励实现“长治久安”,善莫大焉。如果员工志向高远独立自强,不妨把其作为下游视之,仍然能够帮助公司业务畅达。在这理念下,愿意帮助员工成长,乐意看到员工成长,疏而不堵,以情感人,以礼动人。

    展厅建设是礼品公司打单的利器。送样品上门,是礼品公司服务的基本要求,是服务到家;邀客户上门,反映的是客户对礼品公司的认可,是服务吸引客户。显然,客户采购的不是孤零零的产品,而是寄托诸多寓意的礼品,是代表新生活主张、生活风格的礼品,这样,产品陈列,产品生动化陈列,展厅布局,展厅氛围营建,都能够极大地促进礼品的营销。

    服务过程是礼品公司接单的主战场。礼品接单,往往是重复往来多个环节,服务过程就突显得尤其重要了。礼品采购,不是简单的产品买卖,而是根据客户需求予以个性化满足的一个过程,这个过程是一个体验的过程,正因为如此,服务过程的标准化、专业化、规范化,无不衬托、烘托出礼品解决方案的价值。

    简而言之,礼品公司需要优化服务过程、展厅建设、员工队伍三个方面,具体措施有二。一是培训,依托礼品提供商进行培训,特别是技能培训。产品知识培训、产品陈列培训、销售技巧培训等能够提升服务过程的体验,这对业绩提升有帮助。二是投入,依托礼品提供商开展共建,特别是展厅建设。客情投入是无所不在的,展厅建设则可以把无形的客情关系转化为有形的实态呈现。

礼品公司如何做大做强?之四:《归核,做大的过程中做强》

转载自:上海工艺礼品网
 
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