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美国礼品公司电子商务业务。

2010/7/5 0:54:40 阅读:473次

 网易科技讯 7月2日消息,2010中国CIO高峰论坛今日进入第二天,美国礼品公司首席技术官周嘉民(James Chou)发表了题为《用IT驱动创新》的演讲,网易科技作为大会独家视频及全程合作门户合作伙伴现场报道。

            美国礼品公司首席技术官周嘉民


  以下为周嘉民演讲实录:

  James Chou :大家早上好!我现在要为大家演讲主题是如何通过IT来驱动创新,我将会大家一起分享我的一些想法,及我们如何与我们业务部门协同来驱动创新,我的名字叫周嘉民我来自美国礼品公司,我在礼品公司担任的职务是高级副总裁,同时也是首席技术官,我主要非常产品的开发以及IT部门的运作。美国礼品公司做一些礼品运作的生意,在这里我要介绍一下美国礼品公司互动部门,它是美国礼品公司在线部门,它所承担是一些数字化的社会社交电子祝福表达产品,包括电子贺卡在我们电脑中所呈现的用于提示的小窗口,提示您您的亲人生日还有其他记住特殊纪念日浏览工具条以及电子商务业务,我们所有这些业务都通过我们的网站我们的门户通过及时的信息的服务以及智能手机业务来实现。我们有七个自己的网站,同时还有跟另外三家公众的门户建立了合作和伙伴关系,几家门户包括MSN雅虎等部门。通过这些业务包括这些合作我们实现的我们一共拥有超过四百万付费电子贺卡的定户,同时我们在去年我们实现每个月平均拜访用户达到5400万,在2009年我们5400万用户一共实现了14500万电子贺卡的发送。

  我们这里将给大家展现一些我们贺卡的一些样式,这些贺卡包括的生日祝福卡包括了一些非常有趣幽默卡片,包括了节日的一些祝福,那么这些实际上是基于不同的用户他们自己的口味来选择。同其他大多数公司一样,美国礼品互动这个部门同样也有很多和内容上核心业务,并且这些业务我们已经做非常好 ,随着互联网本身高速发展我们必须保持持续的创新,例如我们在去年,我们为我们网站增添了很多创新的东西,刚才大家看到的那个电子小狗实际上业务是这样,用户可以通过介入一些话语,比如说你好的话语,这个小狗也同样会说出这个意思,还有我们定制化视频电子贺卡,以及为贺卡增加一些自己语音,同时把这个贺卡放到更多社交性的网站上。

  尽管这些创新我们已经做的很好了,但是实际上我们仍然不断的挑战自己并且能够为客户呈现更多超越他们自己体验的更多的创新应用。怎样来实现通过IT来驱动创新,我们IT是为业务增值的,而且我们IT部门能够与其他业务部门实现协同以实现企业持续创新,首先我们利用员工层面的创新思想,我们通过建立一种流程体系能够保证创新与业务的这种实际的成果能够相联系,能够使我们创新在LY投资回报率框架下做出衡量。

  其次我们也在跨部门之间做一些创新评比这样创新竞赛这样的类似这样的活动,我们认为来自于不同部门生意和意见是促进创新的最好方法,最后IT部门除了做好更深业务之外我们还提供一些工具,这些工具能够帮助蕴育所有创新项目的协同。我们有这样一个活动,这个活动就是专门激发和利用来自员工层面的创新思想,这个活动是每年一度的,我们让所有的IT部门的人员投入这个活动,这个活动是马拉松式的24小时的创新和新思想的这样一个创新活动,这个活动当中每个参与者要求寻找建立属于自己但是必须跨部门的TM,这个活动人员必须有创新热情,在24小时马拉松创新思想竞赛当中除了包括开始仪式包括中间协同作战,最后是以一个大的团队最后以演示中结束,我们创新思想当中评选出来最优秀的蓝图和思想贡献者会得到一定的奖励,同时我们非常重视创新思想最后产品化的过程,在今年我们通过获得了60多创新思想和主意,这60多个思想当中有15%已经被公司结束并且进入产品化阶段。

  应用技术工具也需要创新,但是我们都知道工具选择其实变化非常快的,我们也是一直关注这个变化的趋势,所以我们认为一个比较好的方法,我们认为一个适用于全部的公用工具可能没有的,所以我们采用叫做工具箱的办法,这个工具箱当中我们现在采用业界非常主流的工具,包括了视频的会议,包括团体的一些会议,我们现在采用的这些工具,甚至包括了从文书还有社交性网站,所有这些工具驱动我们所有跨部门的创新活动。

  大家现在所看到是我们系统和流程价值服务,其实你看到的这个服务所显示后台单元实际上支持我们前台电子商务和贺卡的网站,尽管我们有七个网站在后台运行,但是实际上我们只有一个IT架构和运营体系,这个IT技术架构完全可以升级的,能够支持我们在祝福的旺季还有节日旺季用户高峰的需求,这个架构同时也在不同层面上保证设计以保证系统的高稳定性不会出现耽误。我们将会在下面关注几个重点的趋于,这个也是今天早晨加上来的,一个关于电子商务的创新,一个关于移动的这方面的创新,以及数据仓库方面的创新。

  我们现在看到的是我们其中一个网站,也是一个我们的照片电子商务的网站,这个网站能够提供给用户照片上载照片的分享,同时用户还可以创建一些定制的服务,比如像影集、照片贺卡之类实物性的服务,每个产品系列在我们这里其实都是很容易能够被实现的,我们这个复杂的产品网站能够允许客户建立他们自己产品系列,除了我们现在已有产品系列之外,一旦用户建立好自己的产品系列之后它就能够在网上实现跟自己朋友分享,我们公司没有库存系统的,我们通过后台的电子商务来管理和我们供应商实现整合,来实现定单管理和定单的实施,尽管我们没有库存系统,但是我们客户代表能够非常容易的告诉任何一个客户他的定单实施状态以及什么时候能够送到他们家。

  有关关于电子商务方面的创新,我们在IT部门正在实施如下三个创新思想创新办法,首先我们在客户做销售,比如说我们SNS这样的社交网站,而不是说一定要让我们用户到我们网站上,我们一定能够带给用户体验,比如说我们做一个行销活动,我们通过弹出窗口,向用户使用者提供我们的产品详细信息,或者我们做一个完全一对一的私人性质的销售,我们向用户提供一系列的祝福产品,为了实现这样的业务,我们的IT业务在自己的社交网站与系统之间建立一个非常灵活的整合。

  从我们研究中得知,如果一个朋友向你推荐什么样的事情,你的接受程度可能比较高,甚至高达90%以上,我们也知道获得朋友的推荐人们实际上更愿意花费时间在网上做在线购物,其实我们已经引入了很多插件应用,我们现在也在我们网站中用了这种策略,用了这种方法。

  与朋友一起逛街是有它的优势,这个优势能够听到朋友的意见,比如说选择鞋子可以询问颜色是否好看,这方面我们把朋友一起逛街体验移植到我们用户体验上,使他们能够更轻易的在我们网站上做相册的这种制作,比如说他可以根据朋友一起在我们网站协同制作这个相册,并且他们之间可以时时的交流,以实现这种更高的这种互动。还有一个趋势我想大家已经看到就是移动应用的爆炸性增长,我们最近研究表明在未来五年当中来自于移动的网络上流量将会增长40倍,将会是现在我们所看到的40倍,在美国随着智能系统的引入我们看到的实际上来访问我们网页很多访问请求不是来自传统PC而是来自于移动系统,大部分是网络浏览和视频,这方面我们做的非常出色,基于对移动应用这种爆炸性增长,我们还在为这些客户提供移动应用体验,我们研究表明我们必须建立自己移动应用,这些移动应用必须以客户移动终端移动设备本身为核心,而不是简简单单将我们网站拷贝复制到移动的平台上。

  其实对于我们业务系统的追踪合理解,我们认为是非常重要的,我们网站上我们看到,我们经常收集我们客户登录我们网站各种各样信息,这些信息包括独立用户的访问,以及他们浏览量,他们的上来次数,他们点开的次数,以及多长时间他们停留在我们网站上,这些数据对于我们这个数据系统,对于我们数据分析非常有用的。

  我们基于这些数据我们能够为我们做很多的细分,这些都是在我们后台来进行的,这些对于用户的细分我们能够为我们市场提供很多的支持和服务,类似于像我们能够分析出这些用户的行为,基于他们在网站上去注册还有他们所发生的行为,同时我们能够把他们分类出来什么人是我们的什么样的用户,对于这些数据的分析和挖掘,我们才能看到这些客户这些用户他们购买行为还有一些方式,而且我们用他来给我们市场部门提供这样一个决策来以决定我们各种各样的市场行为是不是客户能够接受,包括我们涨价客户是否能够介绍,另外我们这种管理还是为客户很多定制化的产品,给他们提供更多他们量身订作的产品,使他们有更多的个人化的体验。

  随着我们在内容上实际上更多的是,随着我们现在移动智能手机业务的增长,实际上我们数据仓库的业务也逐渐扩展很多,增添了很多信息资源,例如我们手机应用,我们发布很多无线应用,我们实际上陷入很多在我们网站上能够实现这种汇报的能力这种机制,能够实现我们网站上相同的这样一个数据结果能够用于客户的这种细分。

  谢谢各位!


 

转载自:网易
 
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